随着汽车行业垄断的打破，汽车后市场正以相当迅猛的态势发展并壮大。作为从业者您是否感觉到危机的同时也看到了商机呢？在本篇文章中，汽修厂建设一站式服务供应商——卓一万象国际首页汽车设备有限公司李经理针对汽修厂营销的手段问题给我们提出一个新的概念：接触点营销。
何为接触点营销？
接触点营销相对应于终端促销。终端促销就是大搞买赠活动，免费体验活动等等营销行为。接触点可以是视觉符号、员工、产品、终端陈列、广告、工厂（店面）选址等等，凡是与顾客接触能产生作用的，都是接触点考虑的范围。接触点营销与一般终端促销的区别在于:终端促销只限于一时性，而接触点营销志在持久性。
视觉性接触点；
统一的视觉符号的意义在于加强顾客的记忆。任何影响顾客记忆的，对品牌建立没有作用的模糊凌乱的视觉符号都应该被去掉。成功的品牌和店面都在持续使用单一的颜色，形成一直的、强有力的视觉符号。统一的视觉符号便于我们向顾客传递理念，给顾客专业的感觉，也便于实现统一的管理和统一的质量检测标准。
服务性接触点；
利用好员工这个接触点，通过这个接触点带动其他接触点。员工的着装、行为举止、表达方式等，在与顾客接触的时候可以显现出来。配合视觉符号的统一着装，对内有助于形成团队凝聚力，便于管理；对外更好的展现员工队伍的形象，进一步展现企业专业的团队形象。以提升顾客的服务体验为宗旨。从顾客进店开始，员工应主动引导、询问详细情况；作业过程中，分析故障原因，讲解维修过程；作业完毕，应检测各项指标完全正常再进行交车。给顾客建立档案，方便进行后期维护。定期、节假日主动发问候短信等。要知道一旦接触点让顾客方案或者不接受，那么反映在营业额上的效果就可想而知了。
渗透性接触点；
科学的管理，统一的服务标准，一致性的宣传，明确的品牌理念这些都是顾客在接受服务的过程中潜移默化渗透给顾客的。这些理念是要在平时就建立和明确。
接触点离顾客越近越好
接触点要在顾客常出没的地方出现。当接触点多次出现在顾客面前时，顾客就会对这个接触点所承载的信息进行分析，觉得这个信息对自己有用。这就涉及到店面选址的问题。