近期拜访了一些快修店老板，有些店老板在打理门店的时候，为了提升客单价，希望员工推荐高价值的产品，做过度的保养，有些产品明明还可以用，员工直接就换掉，车主看不见或者看不懂的，用品质低一些的。似乎不这样，门店就赚不到钱。难道想赚钱，非得冒着诚信打折的风险？
让我们看一个同行的案例，也许能给你一些启发：
在北美，有一家连锁门店，他的服务理念就是诚信。不光理念如此，还把诚信写在了店名上，还嫌不够，又多加了一个1，变成了诚信第一。
这就是HONEST-1 auto care 汽车服务连锁店。（下文简称H1)。
那这个“诚信” 门店生意又如何呢？
1）数千名的顾客给出了4.8分的评分（总分5分）；
2）客户持续增加，忠诚度58%，这意味着顾客将在6个月内再次光顾；
3）加盟店不断扩张.
1.诚信的服务店有何诀窍
自2003年开始，H1一直在挑战和打破维修行业现有的模式。特许经营的销售总监汤姆·米勒（Tom Miller）说：当你把诚信的词挂在你的门把上时，你最好是诚信的，如果你做不到，你的客户将永远不会原谅你。
H1的运营副总裁布莱登·波尔（Braden Poole）说：“当我开始加入公司时，每周车辆数量约为55辆，目前在同一时间内为85至90辆。当我看到我们的客户数量以两位数增长时，我相信这可以直接归功于我们的商店的成熟体系和我们已经实施的以客户为中心的流程。”
2.诚信的哲学
H1汽车养护连锁店创建了公开的服务承诺，包括：
（1）关注细节；
（2）诚信的服务建议；
（3）贯穿销售和服务过程的透明度；
（4）100％的满意保证。
在汽修这个行业，其他人会质疑你的诚信问题，这始终是一个挑战。人们想知道他们能从你卖的产品和服务中真正获得多少收益。
H1也是诚信的机修工的家园，诚信的机修工会坚持提供明确直接的服务建议，清楚地告知顾客。他们不会过度销售，不会寻找各种方法来加售。
“我们必须证实我们诚信1号的名称，通过我们在门店里的行动，让其当之无愧。”他的员工说，“我们也在赚钱，但是我们通过以顾客为中心的气氛和从销售流程的透明度使我们变得不同。”
3.家庭式企业
H1汽车养护连锁正在努力在行业中保持高速的增长。运营部门的大部分人都在行业内有几十年的经历。另外雇佣的一部分都是致力于创新开拓的。
在任何一个行业，具有高员工保留的任何强大的企业，都相信如果他们能照顾好自己的员工，他们的顾客服务也会随之而来并带来高的忠诚度。
目前在北美他们的顾客忠诚度是58%, 这就意味着顾客将在6个月内再次光顾。
H1自称是一个和睦家庭式的企业。他们希望他们的顾客感觉店就像家的一部分，当H1的技术人员当给顾客的汽车提供服务的时候，他们会提供一个舒适的地方。
【在那里，顾客能够放松，喝一杯咖啡，浏览他们的电子邮件，或只是坐在那里看平板电视中轻松活泼的电视节目。甚至有一个温暖安全的地方可以提供小孩子玩耍和看卡通片。】
“我们70%的顾客都是女性”，Miller解释说。 “很少有公司正在利用这个机会。日常生活中，女性想要去一个有舒适的椅子和干净洗手间的处所。你不能指望女性坐在一个僵硬的老椅子上涂脂抹粉。”
女性代表了半边天，50%的市场 （甚至更多的购买力）, H1可不愿意让这些销售机会溜走。而且，他们肯定也不希望将这个市场拱手让于竞争对手。
诚实，诚信，照顾员工和像家人一样对待客户，这些概念并不是革命性的，但他们正在帮助Honest-1铺平道路，改变汽车售后市场行业的发展方向，造就的是一个满意的顾客，一次愉快的体验 。
4.品牌化
较国外，我们的汽修企业品牌化意识还不是很强，没有自己独特品牌价值的企业是走不远的。以上这个案例就是品牌化最好的诠释，追求值得信赖、权威的品牌是每个消费者都会有的心理。毕竟现在就有很多简陋的路边店觉得日子越来越难过了。
品牌文化是企业的灵魂，企业的一切业务、理念、规章制度的开展、形成与制定都应围绕企业所要传播的品牌理念展开。
汽修行业正在向服务业转型，如果产品和服务没有品牌化，员工很难树立起把顾客服务体验放在第一位的品牌服务意识，那么迟早你的汽修厂迟早是要被淘汰的。
▲卓一视讯真人投注软件下载安装的汽修厂外观及LOGO
▲卓一视讯真人投注软件下载安装的汽修厂接待区
▲卓一视讯真人投注软件下载安装的汽车展厅
文字内容来自【行路无止境：罗杰】
转载请标明出处