9月27日，2016年中国汽车行业乐发平台官网下载满意度测评结果在北京发布。结果如下：
1、2016年中国汽车行业乐发平台官网下载满意度指数(CACSI)为77分(满分100分)，同比下降2分，创下近八年来的最低水平，比美国汽车满意度指数(ACSI)低5分。CACSI从2003年开始持续10年稳步增长，2012年实现历史最高水平80分。此后，CACSI指数开始震荡下行。
乘用车类别中，轿车满意度最高，为78分，SUV为77分，MPV为75分，微客为74分。品牌类别中，自主品牌满意度75分，合资品牌78分。合资品牌中，德系79分，日系、韩系和美系均为78分，法系77分。
2、当前汽车产品和服务质量水平还未能充分满足乐发平台官网下载日益增长的个性化需求，与乐发平台官网下载的期望还有较大差距。测评数据显示，乐发平台官网下载的感知质量与预期质量有2.3分的差距，而乐发平台官网下载个性化的质量感知与预期的差距更大。要缩小此类差距，
汽车厂商一方面要积极应对国内消费需求向三、四线市场发展，年轻客户增多，乐发平台官网下载网络化，女性车主增加等乐发平台官网下载结构趋势的变化。另一方面，汽车厂商还应重视一、二线城市乐发平台官网下载、首次购买新车乐发平台官网下载、非年轻乐发平台官网下载及女性乐发平台官网下载的个性化需求。调查数据显示，一、二线城市乐发平台官网下载的满意度指数比三、四线城市低1.2分;首次购买新车乐发平台官网下载的满意度比二次购车乐发平台官网下载低2.8分;24岁以上的乐发平台官网下载满意度比24岁及以下的乐发平台官网下载低0.8分;女性汽车乐发平台官网下载满意度要比男性乐发平台官网下载低0.4分。
3、我国汽车市场竞争的特征是以质量为基石的品牌竞争，价格因素的影响力持续弱化。质量和品牌形象仍是影响满意度的最重要因素，它们对满意度的贡献率达到88%。而感知价值对满意度的影响力呈逐年下降趋势。尽管市场需求疲软，降价促销力度加大，感知价值对满意度的影响系数同比却下降了12%。厂商过多使用价格促销手段，很可能弱化品牌形象，进而对满意度提升产生不利的影响。
4、自主品牌满意度同比下降2分，与合资品牌仍有较大差距。自主品牌满意度比合资品牌低3分。自主品牌的品牌形象、预期质量和感知价值与合资品牌的差距，分别为5.5分、4分、3.3分，比上一年度分别拉大了0.6分、0.3分和0.3分;感知质量与合资品牌的差距仍维持去年水平，4.1分。产品质量方面，自主品牌质量可靠性满意度与合资品牌的差距为3.8分，同比缩小了0.6分，性能设计满意度与合资品牌差距为3.5分，同比拉大了0.1分。服务质量方面，自主品牌的售后服务满意度、销售服务满意度均比合资品牌低3分。
5、关键系统的故障率偏高，汽车质量可靠性满意度出现下降。2016年汽车行业质量可靠性满意度76.8分，同比下降2.5分。百辆新车故障发生次数为101次，同比下降6次;故障率61.9%，同比升高0.5个百分点。“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“内饰”、“车身外观”这四大系统的百辆新车故障发生次数约占总故障频次的63%，该比例呈逐年升高的趋势。汽车厂商质量部门应重视解决上述系统易发故障问题。乐发平台官网下载提及较多的故障(问题)有：内饰异味重、燃油消耗过高、行驶中轮胎噪音大、风噪声大、挡位不准/入档困难(手动档)、发动机有杂音、加速反应迟缓/无力、刹车有异响。
6、汽车厂商应重视提高“驾驶、操控和刹车”、“视野和行车安全”、“空调”、“座椅”、“驾驶座、仪表盘及车身内装”等因子性能设计水平。2016年汽车行业性能设计满意度76分，同比下降1.9分，各项因子得分同比均有下降。汽车厂商应重点提高下列要素的性能设计水平：在不良路况下的操控性和平稳性;夜间行驶的灯光效果;能阻隔车外的废气和污染;空调送风时的安静程度;座椅的材质;座椅的造型;内饰做工品质;行驶中车内整体的安静程度。
7、“服务效率”、“服务态度”、“保养和维修服务质量”和“服务设施及环境”是提升售后服务满意度的关键环节。2016年汽车行业售后服务满意度77分，同比下降2分。国内乐发平台官网下载希望经销商能改善下列要素的服务水平：服务人员诚实可信，能兑现自己的承诺;服务人员详细追问以弄清你的需要;保养的用料、新更换的配件质量;故障(问题)能够一次性修好(解决);等候服务时，时间支配的满意程度。调查数据显示，在服务产品外部提供多样化和服务水平提升缓慢双重压力下，4S店客户流失现象严重。数据显示，过了保修期乐发平台官网下载的主观流失率比保修期内的乐发平台官网下载高12个百分点。尽管汽车4S店在服务流程的标准化及完善方面做了大量的工作，但服务的流程质量并不等同于乐发平台官网下载的感知质量。4S店要回应乐发平台官网下载的关切点，加强与乐发平台官网下载的有效沟通，要把获取客户的信任和满意度作为工作重点。4S店应根据自身资源改进现有服务，设计及提供更多适合当地情况，有特色的增值服务和个性化服务。
8、“销售顾问”、“交车过程”、“服务设施及环境”和“议价和签署书面文件”是提升销售服务满意度的关键环节。2016年汽车行业销售服务满意度78分，同比下降2分。尽管新车折扣力度大，但乐发平台官网下载的服务体验过程仍存在诸多不满因素。乐发平台官网下载希望经销商能改善下列要素的服务水平：销售顾问能客观介绍车型的长处与不足，介绍车型信息的专业性;交车后回访跟踪服务，交车时应完整解释车辆使用信息，并进行示范操作;向乐发平台官网下载提供详细的产品信息资料;最终付出的价格与您的期望相符，合同条款充分考虑了您的意见。汽车经销商应提升服务的专业性，重视客户意见并积极回应客户的期望，加强客户关怀。
9、乐发平台官网下载购车参考的主要信息来源是：“车展、车市4S店”、“互联网”、“亲戚朋友推荐”。这三项来源的提及率分别是71.9%、63.8%、60.2%。其中，“互联网”的提及比例逐年升高，比2012年升高了16个百分点。而“销售人员的推荐”和“价格指南”等传统信息来源的 提及比例，比2012年分别下降6个百分点和5个百分点。
乐发平台官网下载购车看重的六大因素是：“汽车性能好”、“质量可靠性高”、“安全性高”、“车型好看”、“品牌知名度”和“舒适性高”。数据表明，乐发平台官网下载挑选汽车最关注汽车性能、质量可靠性和安全性。“质量可靠性”从2014年开始代替“价格便宜”，连续三年成为乐发平台官网下载购车看重的六大因素之一。
乐发平台官网下载购车最为看重的品牌特征是“实用”，提及率达到52.6%。“家庭”、“时尚”、“年轻”、“经济”和“有品味”等品牌特征，乐发平台官网下载也较为看重。乐发平台官网下载对“年轻”、“运动”等品牌特征的提及率同比分别升高了2个和3个百分点，而对“实用”的提及率下降了3个百分点。
2016年乐发平台官网下载挑选汽车关注度最高的十大车型是：哈弗H6、速腾、卡罗拉、CR-V、朗逸、途观、捷达、宝来、福克斯、轩逸。
10、2016年中国新能源汽车乐发平台官网下载满意度水平75分，同比提高10分。主要原因是新能源汽车向私人乐发平台官网下载普及。私人乐发平台官网下载的满意度水平要明显高于商用(出租)乐发平台官网下载。新能源汽车满意度比燃油汽车低2分，其品牌形象、感知质量和性价比得分与燃油车均有较大差距。乐发平台官网下载对新能源汽车的抱怨率为22.6%，比燃油汽车高8.6个百分点。乐发平台官网下载主要不满的问题有：续航短;充电时间长、麻烦;电池低温工作效率差，冬天耗电快;车身装配质量差，内饰做工粗糙，有异响;后备箱空间不够用。乐发平台官网下载对电池及内饰故障(问题)提及较多，对电池和内饰的可靠性评价也最低。乐发平台官网下载对新能源车的启动和加速性能评价要优于燃油车。乐发平台官网下载对厂家的主要建议是：提高电池的寿命和续航里程;提高整车质量及可靠性，降低故障率和抱怨率，提高车的安全性;内饰做工要精致;加强对新能源车的正面宣传，增强乐发平台官网下载的信心。乐发平台官网下载对政府的主要建议是：加强政策支持和补贴力度，让更多的人能买得起新能源车;加强充电桩设施建设，增加充电专用车位;专项资金支持技术研发创新和升级;严查骗补，还惠于民。目前乐发平台官网下载最关注的四大新能源品牌是比亚迪、北汽新能源、特斯拉和江淮。
11、以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场CACSI(汽车综合满意度指数)第一(含并列第一)的车型是：
7万以下紧凑型轿车：上汽通用赛欧
7万以上紧凑型轿车：上汽大众POLO、北京现代瑞纳
7万及以下中型轿车：东风日产启辰D50/R50
8-10万中型轿车：上汽大众桑塔纳、长安福特福睿斯、一汽大众捷达
10-15万中型轿车A类(三厢)：天津一汽丰田卡罗拉、上汽通用英朗
10-15万中型轿车B类(含两厢)：上汽大众朗行、东风悦达起亚K3
15-20万中型轿车：上汽大众明锐、一汽大众高尔夫
25万以下中大型轿车：北京现代名图、东风悦达起亚K5
25-30万中大型轿车：上汽通用君越
豪华型A级轿车：一汽大众奥迪A3
豪华型B级轿车：华晨宝马3系
豪华型C级轿车：华晨宝马5系
10万以下A0级SUV：长安CS35、江淮瑞风S3
10-20万A0级SUV：神龙汽车标致2008、东风本田X-RV
10万以下A级SUV：上汽通用五菱宝骏560
10-15万A级SUV：长安CS75、长城哈弗H6、上汽乘用车MG GS 锐腾
15-20万A级SUV：北京现代新途胜、长安马自达CX-5、北京现代ix35
20-30万A级SUV：上汽大众途观、东风本田CR-V
30万以下B级SUV：广汽丰田汉兰达
豪华A级SUV：一汽大众奥迪Q3
豪华B级SUV：北京奔驰GLC、一汽大众奥迪Q5
10万以下MPV：上汽通用五菱宝骏730、五菱宏光
10万以上MPV：上汽通用GL8
微客：上汽通用五菱的五菱荣光V
2016年市场关注新车(中型轿车)：北京现代领动
2016年市场关注新车(中大型轿车)：上汽大众新速派、上汽通用迈锐宝XL
2016年市场关注新车(A0级SUV)：北京汽车绅宝X25
2016年市场关注新车(A级SUV)：东风悦达起亚KX5
2016年市场关注新车(MPV)：长安欧尚
新能源汽车满意度指数第一的是：北汽新能源、比亚迪
按照汽车品牌类别，各细分市场售后服务满意度指数第一的是：
豪华品牌：奥迪、路虎
合资品牌：广汽丰田、东风标致、北京现代、上汽大众
自主品牌：宝骏 江淮
按照汽车品牌类别，各细分市场销售服务满意度指数第一的是：
豪华品牌：雷克萨斯
合资品牌：上汽通用别克、广汽丰田
自主品牌：广汽传祺
据悉，自2002年开始，中国质量协会、全国乐发平台官网下载委员会已持续15年组织开展中国汽车行业乐发平台官网下载满意度测评(CACSI)，并每年定期向社会发布测评结果。2016年CACSI仍以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车、新能源汽车等类别，测评对象为2016年销量较大的176个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的65个主要城市。调查时间为2016 年3月18日至8月8日，调查方式为面访调查，共收集到有效样本23408个。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。调查由中质国优测评技术(北京)有限公司组织实施。
CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对乐发平台官网下载选购汽车，还是生产企业改进质量，都有极大的指导意义。
| 各品牌车型乐发平台官网下载满意度 | |||
| 厂商、品牌 | 车型 | 满意度 | 细分市场分类 |
| 上汽通用 | 赛欧 | 76 | 7万以下紧凑型轿车 |
| 长安汽车 | 悦翔 | 73 | |
| 吉利汽车 | 金刚 | 72 | |
| 长安汽车 | 奔奔 | 72 | |
| 江西昌河铃木 | 北斗星 | 71 | |
| 奇瑞汽车 | E3 | 71 | |
| 奇瑞汽车 | 风云2 | 71 | |
| 上汽大众 | POLO | 79 | 7万以上紧凑型轿车 |
| 北京现代 | 瑞纳 | 79 | |
| 一汽丰田 | 威驰 | 77 | |
| 广汽本田 | CITY锋范 | 76 | |
| 广汽丰田 | 致炫 | 76 | |
| 广汽本田 | 飞度 | 76 | |
| 东风悦达起亚 | K2 | 76 | |
| 东风日产 | 启辰D50/R50 | 76 | 7万及以下中型轿车 |
| 北京汽车 | 绅宝D50 | 75 | |
| 海马汽车 | 福美来 | 75 | |
| 长安汽车 | 逸动 | 75 | |
| 华晨中华 | H330 | 74 | |
| 比亚迪 | F3 | 74 | |
| 比亚迪 | 速锐 | 74 | |
| 吉利汽车 | 帝豪EC7 | 74 | |
| 吉利汽车 | 新远景 | 73 | |
| 上汽大众 | 桑塔纳 | 78 | 8-10万中型轿车 |
| 长安福特 | 福睿斯 | 78 | |
| 一汽大众 | 捷达 | 78 | |
| 一汽丰田 | 花冠 | 77 | |
| 上汽大众 | 昕锐 | 77 | |
| 神龙汽车 | 标致301 | 77 | |
| 上汽乘用车 | 荣威360 | 76 | |
| 上汽乘用车 | 荣威350 | 76 | |
| 一汽轿车 | 奔腾B50 | 76 | |
| 上汽通用 | 凯越 | 76 | |
| 神龙汽车 | 爱丽舍 | 76 | |
| 东风日产 | 阳光 | 75 | |
| 厂商、品牌 | 车型 | 满意度 | 细分市场分类 |
| 一汽丰田 | 卡罗拉 | 80 | 10-15万中型轿车 |
| 上汽通用 | 英朗 | 80 | A类（三厢） |
| 上汽大众 | 朗逸 | 79 | |
| 广汽丰田 | 雷凌 | 79 | |
| 北京现代 | 朗动 | 78 | |
| 东风日产 | 轩逸 | 78 | |
| 广汽本田 | 凌派 | 77 | |
| 一汽大众 | 宝来 | 77 | |
| 上汽大众 | 朗行 | 79 | 10-15万中型轿车 |
| 东风悦达起亚 | K3 | 79 | B类（含两厢） |
| 东风日产 | 骐达 | 78 | |
| 上汽通用 | 科鲁兹 | 78 | |
| 长安马自达 | Mazda3 Axela | 78 | |
| 长安福特 | 福克斯 | 78 | |
| 神龙汽车 | 世嘉（C4） | 78 | |
| 神龙汽车 | 标致308 | 77 | |
| 上汽大众 | 明锐 | 79 | 15-20万中型轿车 |
| 一汽大众 | 高尔夫 | 79 | |
| 上汽通用 | 威朗 | 78 | |
| 一汽大众 | 速腾 | 78 | |
| 上汽大众 | 凌渡 | 77 | |
| 神龙汽车 | C4L | 77 | |
| 神龙汽车 | 标致408 | 77 | |
| 北京现代 | 名图 | 79 | 25万以下中大型轿车 |
| 东风悦达起亚 | K5 | 79 | |
| 一汽轿车 | 马自达6阿特兹 | 78 | |
| 东风悦达起亚 | K4 | 78 | |
| 北京现代 | 索纳塔 | 78 | |
| 长安福特 | 蒙迪欧 | 78 | |
| 上汽通用 | 君威 | 77 | |
| 上汽通用 | 迈锐宝 | 76 | |
| 吉利汽车 | 博瑞 | 75 | |
| 上汽通用 | 君越 | 80 | 25-30万中大型轿车 |
| 广汽丰田 | 凯美瑞 | 79 | |
| 广汽本田 | 第九代雅阁 | 79 | |
| 东风日产 | 新天籁 | 79 | |
| 一汽大众 | CC | 79 | |
| 一汽大众 | 迈腾 | 79 | |
| 上汽大众 | 帕萨特 | 78 | |
| 厂商、品牌 | 车型 | 满意度 | 细分市场分类 |
| 一汽大众 | 奥迪A3 | 81 | 豪华型A级轿车 |
| 华晨宝马 | 3系 | 83 | 豪华型B级轿车 |
| 北京奔驰 | C级 | 81 | |
| 上汽通用 | 凯迪拉克ATS-L | 80 | |
| 一汽大众 | 奥迪A4L | 80 | |
| 沃尔沃 | 沃尔沃S60L | 78 | |
| 华晨宝马 | 5系 | 82 | 豪华型C级轿车 |
| 上海通用 | 凯迪拉克XTS | 81 | |
| 北京奔驰 | E级 | 81 | |
| 一汽大众 | 奥迪A6L | 81 | |
| 一汽丰田 | 皇冠 | 79 | |
| 长安福特 | 金牛座 | 78 | |
| 长安汽车 | CS35 | 76 | 10万以下A0级SUV |
| 江淮汽车 | 瑞风S3 | 76 | |
| 长城汽车 | 哈弗H1 | 75 | |
| 华晨中华 | V3 | 75 | |
| 江淮汽车 | 瑞风S2 | 74 | |
| 奇瑞汽车 | 瑞虎3 | 74 | |
| 神龙汽车 | 标致2008 | 79 | 10-20万A0级SUV |
| 东风本田 | XR-V | 79 | |
| 广汽本田 | 缤智 | 78 | |
| 上汽通用 | 昂科拉 | 78 | |
| 东风悦达起亚 | KX3 | 78 | |
| 神龙汽车 | C3-XR | 77 | |
| 北京现代 | ix25 | 77 | |
| 长安福特 | 翼搏 | 77 | |
| 上汽通用 | 创酷 | 77 | |
| 长城汽车 | 哈弗H2 | 77 | |
| 上汽通用五菱 | 宝骏560 | 77 | 10万以下A级SUV |
| 东风日产 | 启辰T70 | 76 | |
| 东风柳州汽车 | 景逸SUV | 75 | |
| 众泰汽车 | 大迈X5 | 74 | |
| 北汽银翔 | 幻速S3 | 73 | |
| 吉利汽车 | GX7 | 72 | |
| 海马汽车 | S5 | 71 | |
| 厂商、品牌 | 车型 | 满意度 | 细分市场分类 |
| 长安汽车 | CS75 | 77 | 10-15万A级SUV |
| 长城汽车 | 哈弗H6 | 77 | |
| 上汽乘用车 | MG GS | 77 | |
| 广汽乘用车 | 传祺GS4 | 76 | |
| 东南汽车 | DX7 | 76 | |
| 江铃控股 | 陆风SUV | 75 | |
| 一汽轿车 | 奔腾X80 | 75 | |
| 长丰猎豹 | CS10 | 74 | |
| 东风风神 | AX7 | 74 | |
| 奇瑞汽车 | 瑞虎5 | 73 | |
| 北京现代 | 途胜 | 80 | 15-20万A级SUV |
| 长安马自达 | Mazda CX-5 | 80 | |
| 北京现代 | ix35 | 80 | |
| 广汽三菱 | 劲炫ASX | 79 | |
| 东风悦达起亚 | 智跑 | 78 | |
| 东风日产 | 逍客 | 78 | |
| 神龙汽车 | 标致3008 | 78 | |
| 东风裕隆 | 纳智捷优6 | 76 | |
| 上汽大众 | 途观 | 80 | 20-30万A级SUV |
| 东风本田 | CR-V | 80 | |
| 东风日产 | 奇骏 | 79 | |
| 一汽丰田 | RAV4 | 78 | |
| 长安福特 | 翼虎 | 78 | |
| 广汽丰田 | 汉兰达 | 80 | 30万以下B级SUV |
| 北京现代 | 全新胜达 | 79 | |
| 长安福特 | 锐界 | 79 | |
| 上汽通用 | 昂科威 | 78 | |
| 广汽菲克 | JEEP自由光 | 78 | |
| 比亚迪 | S7 | 76 | |
| 众泰汽车 | 众泰T600 | 74 | |
| 一汽大众 | 奥迪Q3 | 81 | |
| 华晨宝马 | X1 | 80 | 豪华型A级SUV |
| 北京奔驰 | GLA | 80 | |
| 北京奔驰 | GLC | 82 | 豪华型B级SUV |
| 一汽大众 | 奥迪Q5 | 82 | |
| 沃尔沃 | 沃尔沃XC60 | 81 | |
| 厂商、品牌 | 车型 | 满意度 | 细分市场分类 |
| 上汽通用五菱 | 宝骏730 | 76 | 10万以下MPV |
| 上汽通用五菱 | 五菱宏光 | 76 | |
| 奇瑞汽车 | 开瑞K50 | 75 | |
| 长安汽车 | 欧诺 | 74 | |
| 东风柳州汽车 | 菱智 | 73 | |
| 北京汽车 | 威旺M30 | 71 | |
| 东风渝安 | 风光330 | 71 | |
| 东风渝安 | 风光370 | 69 | |
| 上汽通用 | GL8 | 80 | 10万以上MPV |
| 东风本田 | 杰德 | 78 | |
| 广汽本田 | 奥德赛 | 78 | |
| 江淮汽车 | 瑞风 | 72 | |
| 上汽通用五菱 | 五菱荣光V | 77 | 微客 |
| 上汽通用五菱 | 五菱之光 | 75 | |
| 上汽通用五菱 | 五菱荣光 | 73 | |
| 长安汽车 | 长安之星 | 73 | |
| 东风渝安 | 小康微客 | 71 | |
| 北京现代 | 领动 | 80 | 2016年市场关注新车 |
| 东风日产 | 蓝鸟 | 78 | (中型轿车） |
| 一汽轿车 | 奔腾B30 | 77 | |
| 东风本田 | 哥瑞 | 76 | |
| 上汽大众 | 全新速派 | 80 | 2016年市场关注新车 |
| 上汽通用 | 迈锐宝XL | 80 | (中大型轿车） |
| 北京汽车 | 绅宝X25 | 76 | 2016年市场关注新车 |
| 长安铃木 | 维特拉 | 73 | （A0级SUV） |
| 东风悦达起亚 | KX5 | 81 | 2016年市场关注新车 |
| 比亚迪 | 宋 | 75 | （A级SUV） |
| 北京汽车 | 绅宝X55 | 75 | |
| 北汽银翔 | 幻速S6 | 75 | |
| 长安汽车 | 欧尚 | 79 | 2016年市场关注新车 |
| 东风柳州汽车 | 风行S500 | 75 | (MPV) |
| 北汽银翔 | 幻速H3 | 74 | |
| 北汽新能源 | EV/EU/威旺系列 | 75 | 新能源汽车 |
| 比亚迪 | E6/E5/秦/唐 | 75 | |
| 江淮 | iEV系列 | 74 |
| 各品牌售后服务满意度 | |||||
| 品牌 | 售后满意度 | 品牌类型 | |||
| 奥迪 | 82 | 豪华品牌 | |||
| 路虎 | 82 | 品牌 | 售后满意度 | 品牌类型 | |
| 雷克萨斯 | 81 | 宝骏 | 76 | 自主品牌 | |
| 奔驰 | 80 | 江淮 | 76 | ||
| 凯迪拉克 | 80 | 一汽奔腾 | 75 | ||
| 宝马 | 79 | 哈弗 | 75 | ||
| 沃尔沃 | 78 | 广汽传祺 | 75 | ||
| 广汽丰田 | 79 | 合资品牌 | 长安微客 | 75 | |
| 东风标致 | 79 | 长安乘用车 | 74 | ||
| 北京现代 | 79 | 上汽通用五菱 | 74 | ||
| 上汽大众 | 79 | 奇瑞 | 74 | ||
| 东风悦达起亚 | 78 | 上汽荣威 | 74 | ||
| 广汽本田 | 78 | 比亚迪 | 74 | ||
| 东风雪铁龙 | 78 | 海马 | 73 | ||
| 长安马自达 | 78 | 吉利 | 73 | ||
| 一汽丰田 | 78 | 众泰 | 73 | ||
| 东风本田 | 77 | 北京汽车 | 73 | ||
| 一汽大众 | 77 | 东风风行 | 71 | ||
| 东风日产 | 77 | 华晨中华 | 71 | ||
| 上汽大众斯柯达 | 77 | 东风小康 | 69 | ||
| 上汽通用别克 | 76 | ||||
| 长安福特 | 76 | ||||
| 上汽通用雪佛兰 | 76 | ||||
| 各品牌销售服务满意度 | |||||
| 品牌 | 销售满意度 | 品牌类型 | |||
| 雷克萨斯 | 83 | 豪华品牌 | |||
| 凯迪拉克 | 81 | 品牌 | 销售满意度 | 品牌类型 | |
| 奔驰 | 81 | 广汽传祺 | 78 | 自主品牌 | |
| 沃尔沃 | 80 | 一汽奔腾 | 77 | ||
| 宝马 | 80 | 江淮 | 77 | ||
| 路虎 | 78 | 上汽通用五菱 | 77 | ||
| 奥迪 | 76 | 宝骏 | 77 | ||
| 上汽通用别克 | 81 | 合资品牌 | 东风风行 | 76 | |
| 广汽丰田 | 81 | 哈弗 | 76 | ||
| 上汽大众 | 80 | 长安微客 | 76 | ||
| 上汽大众斯柯达 | 80 | 长安乘用车 | 75 | ||
| 东风雪铁龙 | 79 | 比亚迪 | 75 | ||
| 东风本田 | 79 | 奇瑞 | 75 | ||
| 一汽丰田 | 79 | 华晨中华 | 74 | ||
| 广汽本田 | 79 | 海马 | 74 | ||
| 上汽通用雪佛兰 | 79 | 吉利 | 73 | ||
| 长安福特 | 79 | 众泰 | 72 | ||
| 东风悦达起亚 | 79 | 北京汽车 | 72 | ||
| 北京现代 | 79 | 东风小康 | 71 | ||
| 一汽大众 | 78 | ||||
| 东风日产 | 78 | ||||
| 东风标致 | 78 | ||||
| 长安马自达 | 77 |
文章采自“环球网”